并州论坛｜拓宽“帮办代办”服务圈

政府部门主动帮办代办，服务企业的流程大大提速，其积极效果有目共睹。

从被服务者的角度看，企业和群众节省了时间和精力，提高了办事效率。从服务者的角度看，部门能够更加深入地了解民众的需求和诉求，发现问题和不足，进行有针对性地改进和优化。做好帮办代办，意义不小。

做好帮办代办，要加强队伍建设。帮办代办服务连接政府与群众、企业，需要建立一支高素质、专业化、有执行力的工作队伍。要把好入口关，选拔素质高、能力强、有责任心的人员充实到队伍当中。要注重人员的专业背景和工作经验，加强培训，不断更新知识体系，充分调动帮办代办人员的工作积极性，为群众和企业排忧解难。

做好帮办代办，要完善工作机制。要明确帮办代办的服务范围、职责分工和工作标准，建立健全受理、办理、反馈、评价等全流程闭环管理机制，确保帮办代办工作有序开展。制定详细的工作指南，明确哪些事项可以帮办代办、在什么环节介入、如何进行衔接等，避免出现推诿扯皮、职责不清的情况。要优化流程、简化环节、减少材料，实现帮办代办服务的规范化、标准化和精细化。要加强与各部门之间的协同配合，形成工作合力，减少办理过程中的梗阻和延误，实现业务协同，提高办事效率和服务效能。

做好帮办代办，要创新服务方式。要借助互联网、大数据、人工智能等技术手段，搭建线上线下融合的帮办代办服务平台，提供网上咨询、预约、申报、办理等“一站式”服务。推广使用移动终端应用，让群众和企业随时随地都能享受到便捷的服务。要根据不同群体和企业的特点，提供个性化、定制化的帮办代办方案。对于老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务和专人对接。对于重点企业和重大项目，要开辟绿色通道，提供全程跟踪服务。

制度建设的出发点和最终归宿是“人民满意”，我们要进一步延伸“帮办代办”服务圈，实现部门与公众的良性互动，提升服务精准性，做好群众的知心人、贴心人、暖心人。

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