国网桐城市供电公司：“三个聚焦”筑牢服务风险合规底线

本文转自：人民网-安徽频道

为加快建设卓越供电服务体系，国网桐城市供电公司扎实开展“增强合规意识，筑牢服务质量”百日攻坚专项行动，推动供电服务问题专项治理，深入践行“满宜办电 宜电三心”服务品牌，持续提升供电服务水平。

聚焦教育引导，强化合规导向。国网桐城市供电公司反复学习供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等规章制度；重点学习在巡视巡察、监管审计等发现问题，以及投诉典型案例等，2024年以来利用日例会学习180余次，考试30余次，线下培训5次，学习覆盖352人次，立足营销一线岗位实际，侧重讲述身边人讲身边事典型案例，夯实服务底线思维，提升供电服务能力。

聚焦责任担当，强化履职导向。践行“人民电业为人民”的初心使命，主动针对供电质量长期未治理、合理诉求长时间未闭环、现场设备设施隐患久拖不改等漠视侵害客户办电用电诉求；电费回收、表计更换等业务办理不规范；服务人员力量不强、“小微权利”等服务队伍行风等问题风险开展排查整治，形成服务风险问题清单15项，联合公司各部门对问题清单进行分析、讨论，明确问题排查、整治闭环的责任人和时间点，11月之前已逐项整改。主动担当作为，全力推进未移交小区服务，坚持“政府主导、禁增减存、规范移交、分步实施”原则，按周协调推进，2024年推动4个转供电小区完成移交，让百姓用上“放心电”。运用数字化方式主动服务客户，借助供电营销系统及标签化功能提升基层精准服务能力，据系统推送热点人群、热点小区、电量异常波动用户，按日开展客户走访活动，累计走访用户13489人次，主动对接客户解决客户用电诉求316项。

聚焦关键管控，强化风险导向。修订完善供电服务管控方案，成立供电服务管控办公室，公司主要领导担任组长，各专业部室分工合作，明确管理职责界面、管控目标和奖惩办法，各专业班组负责现场调查处理、严肃追究人员责任及管理责任。按月开展供电所服务管控现场核查，重点检查日例会召开、线下诉求管控、走访工作质效等，按周召开服务管控会分析工单发生原因及服务风险，形成典型案例挂网公告，形成服务工作管理全员监督氛围，强化客户服务工作透明管理、合规管理。

下一步，国网桐城市供电公司将以此次专项行动为契机，加快建设供电服务卓越体系，营造“主动合规、严格合规”的良好工作氛围，以问题为导向，不断完善服务流程，提高一线服务人员合规意识及服务水平。（王宇琴）