接诉即办！唐山市路北区打造高效投诉处理机制
河北新闻网讯（通讯员田伟琦、王建琦）近日，唐山市路北区市场监督管理局通过“315投诉热线”接到了市民刘大爷的投诉，工作人员黄启铭和张军第一时间赶赴现场处置，半小时内解决了消费纠纷。
当日，刘大爷在超市购买鲜面条时，因收银员工作疏忽，按照五香豆丝的价格收款，双方产生了矛盾。工作人员到现场后，为买卖双方进行调解，在投诉半小时内，协调商家为消费者退款，并赠送消费者一个麒麟西瓜。
“谢谢你们跑这一趟，我这刚打完电话没多久就过来帮我解决了！”刘大爷激动地对现场工作人员说。
这样的消费纠纷在半小时内能够得到妥善解决，得益于路北区市场监督管理局“接诉即办”这一工作方案的严格落实。该局优化提升处置成效，实现局机关、基层所两级“第一时间交办、第一时间联系、第一时间到场、第一时间处置、第一时间反馈、第一时间督办”。
近年来，唐山市路北区市场监督管理局优化投诉举报流程，大力推进基层标准化建设，将基层标准化建设和投诉举报工作结合起来，形成对诉求人提出合理诉求快速响应、高效办理、及时反馈并主动治理的为民服务机制。2024年6月1日以来，案件量由日均28件减少至日均19件，成功实现了业务水平与服务质量的双重飞跃，为市民带来了更高效、更贴心的服务体验。